AI wordt de nieuwe concurrentiefactor voor intermediairs

Waar intermediairs tot nu toe vooral delen van hun processen automatiseerden, verwacht Heijligers dat AI de komende jaren tot wel tachtig procent van het operationele werk kan overnemen. Dat varieert van klantvragen beantwoorden tot schadeafhandeling, poliscontrole en workflowmanagement. Door samenwerkende AI-agents ontstaan volgens hem grotendeels autonome processen die sneller, efficiënter en schaalbaarder functioneren dan traditionele werkwijzen. Organisaties die hun data goed structureren en AI effectief inzetten, zullen daardoor een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen. Kantoren die achterblijven krijgen juist te maken met hogere kosten en toenemende druk op marges. 

Tegelijkertijd benadrukt Heijligers dat de rol van de adviseur niet verdwijnt. Binnen de visie van Blinqx blijft sprake van een ‘human in the loop’-benadering, waarbij AI ondersteunt, maar medewerkers verantwoordelijk blijven voor controle, kwaliteit en naleving van regelgeving. Juist transparantie en uitlegbaarheid worden daarbij essentieel, mede door toezicht van de AFM. Volgens Heijligers begint de overstap naar AI voor veel kantoren klein, bijvoorbeeld met documentverwerking of schadeafhandeling, maar zal de ontwikkeling uiteindelijk leiden tot volledig geïntegreerde, datagedreven organisaties. De centrale vraag is volgens hem dan ook niet óf AI de sector verandert, maar welke intermediairs snel genoeg meebewegen.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op VVP