Medewerker Bestuursbureau – Pensioenbeheer met focus op werkgevers en deelnemersklantbediening

Jouw rol

Ben jij een enthousiaste professional met interesse in pensioenen, communicatie en digitale innovatie? Snap jij hoe automatiseringsprocessen en IT‑ketens in elkaar zitten en zie je kansen om met data en AI communicatie en klantbediening richting werkgevers en deelnemers te verbeteren? Dan is dit een mooie functie voor jou bij PFZW.

Als Medewerker Bestuursbureau met focus op werkgevers‑ en deelnemersklantbediening werk je aan beleid en kaders voor klantbediening en de bijbehorende communicatie binnen het pensioenbeheer. Je voert regie op de uitvoering daarvan door PGGM en draagt bij aan de doorontwikkeling van communicatie en klantbediening, met oog voor automatisering, data en nieuwe technologieën zoals AI.

Je beweegt je op het snijvlak van beleid, pensioenuitvoering, IT en klantbediening en werkt samen met collega’s binnen PFZW en met PGGM.

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat met PGGM overeengekomen afspraken m.b.t. klantbediening worden nageleefd en uitgevoerd.
• Je werkt mee aan de ontwikkeling en actualisatie van beleid en kaders voor werkgevers‑ en deelnemersklantbediening en bijbehorende communicatie.
• Je voert (mede) regie op de uitvoering van klantbediening door PGGM, onder andere via klantreizen en digitale kanalen.
• Je begrijpt op hoofdlijnen welke impact gewenste producten, diensten of aanpassingen hebben op de IT infrastructuur.
• Je verkent en benut mogelijkheden van AI en data‑gedreven werken in het kader van excellente klantbediening en de bijbehorende communicatie begrijpelijker, consistenter en effectiever te maken.
• Je signaleert vragen en knelpunten bij werkgevers en deelnemers en vertaalt deze naar verbetervoorstellen.
• Je ondersteunt bij bestuurlijke besluitvorming en advisering.
• Je hebt daarbij oog voor de mogelijke gevolgen van voorgesteld beleid.
• Je vormt een tandem met onze marketing manager klantbediening.
• Je werkt samen met collega’s binnen PFZW (o.a. Pensioenbeheer, Risk & Expertise, Corporate Affairs) en met PGGM.

Jouw afdeling binnen PGGM

Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) is het pensioenfonds van, voor en door de sector zorg en welzijn. PFZW stelt het pensioenbeleid vast en is eindverantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de pensioenregeling door pensioenuitvoeringsorganisatie PGGM. Excellente klantbediening en de bijbehorende heldere, begrijpelijke en tijdige communicatie richting werkgevers en deelnemers is daarbij cruciaal, zeker in een periode van stelselwijziging en verdere digitalisering.

Jouw achtergrond

• HBO of academisch werk‑ en denkniveau.
• Enkele jaren werkervaring of een duidelijke interesse om je te ontwikkelen in een complexe, bestuurlijke omgeving.
• Affiniteit met automatisering, IT‑processen en data.
• Interesse in of ervaring met AI‑toepassingen (bijv. in analyse, communicatie of procesverbetering).
• analytische en schriftelijke vaardigheden.
• Nieuwsgierigheid, leervermogen en het lef om vragen te stellen en verbeteringen aan te dragen.
• Interesse in pensioenen en klantbediening richting werkgevers en deelnemers.

Wat wij bieden

• Een ontwikkelgerichte functie met veel inhoud en maatschappelijke impact.
• Ruimte om je te verdiepen in pensioenen, digitale innovatie en AI‑toepassingen.
• Begeleiding door ervaren collega’s binnen het bestuursbureau van PFZW in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Flexibele werktijden en hybride werken.
• Een bruto maandsalaris, in schaal 15, tussen € 4.101,- en € 5.859,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.